济南中研心理咨询服务有限公司 · 中研知道(业务咨询智能客服)

产品服务协议(含隐私保护政策)

适用服务:中研知道(业务咨询智能客服)
服务主体:济南中研心理咨询服务有限公司
版本:V1.0  生效日期:2026年8月24日  更新日期:2026年10月20日

第一部分 产品服务协议

本协议由您(以下称“用户”)与济南中研心理咨询服务有限公司(以下称“本单位”)就使用「中研知道」(业务咨询智能客服,以下称“本服务”)所订立。使用本服务前请仔细阅读,开始使用即视为同意本协议。

一、服务内容与边界

1. 本服务是基于人工智能技术的自动问答服务,用于介绍本单位的业务范围、课程体系、活动安排、联系方式等业务信息。

2. 本服务由人工智能自动生成文本,存在理解偏差、信息滞后、表述不准确的可能,其答复不构成医学诊断、心理咨询、治疗建议、投资建议或其他专业意见。

3. 本服务不提供以下内容的解答:心理咨询与治疗、心理障碍诊断与判定、心理测评量表结果的解读与判定、药品选用与用药指导、病理诊断,以及其他需要由具备相应资质的专业人员当面提供的服务。

4. 涉及上述专业服务需求时,请通过本协议公示的联系方式联系本单位,由具备资质的老师提供帮助,或前往正规医疗机构就诊。

二、适用人群与场合

本服务面向 18 周岁及以上具有完全民事行为能力的自然人开放,不面向未成年人提供服务。服务场合限于企业业务与课程信息咨询,不适用于医疗、心理咨询等专业场合。如本单位发现使用人可能为未成年人,将即时终止本次会话并提示由监护人陪同咨询。

三、服务局限性与所用模型

本服务调用北京深度求索人工智能基础技术研究有限公司提供的已备案生成式人工智能服务(备案编号:Beijing-DeepseekChat-202404280016)。本单位未对该模型进行任何训练、微调或参数调整,仅通过提示词与知识库进行业务范围约束。

四、用户行为规范

用户不得利用本服务制作、复制、发布、传播违反《生成式人工智能服务管理暂行办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规的内容;不得通过指令注入、角色扮演、编码变形等方式规避本服务的安全策略。本单位有权对违规行为终止答复、记录并留存、向主管部门报告。

五、知识产权

本服务生成内容的合法权益由本单位依法享有;用户不得将生成内容用于侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权等合法权益的用途。

六、免责与责任

因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等原因导致服务不可用的,本单位不承担责任。本单位依法承担网络信息内容生产者责任与个人信息处理者责任。

七、投诉举报与联系

受理渠道:邮箱 s89222555@126.com;公司微信公众号留言;客服电话 0531-82132222(工作日 9:00—17:30)。本单位自收到之日起 5 个工作日内答复。

八、个人信息查阅、复制、更正、补充、删除

用户本人或其合法委托代理人提出申请并经身份核验后,可通过上述渠道行使查阅、复制、更正、补充、删除等权利,本单位自受理之日起 7 个工作日内办结并反馈。

九、人工智能生成内容标识

本服务输出的内容均由人工智能生成。本服务在每次答复的起始位置或对话界面的显著位置标注「本内容由人工智能生成」字样,提示用户注意甄别;用户不得将生成内容删除标识后对外发布或用于正式用途。

十、未成年人保护

本服务不面向未成年人提供服务,未针对未成年人设计诱导沉迷、过度依赖的功能,不开展个性化推荐。若识别到使用人可能未满 18 周岁,本单位将终止服务并提示其由监护人代为咨询。本单位不收集未成年人的个人信息。

十一、紧急情况处置提示

本服务不具备应急处置能力。若用户在咨询过程中表达涉及自身或他人人身安全的紧急情形(如自伤、自杀、伤害他人等),本服务将立即终止自动答复,向用户提示就近急救电话 120、全国统一心理援助热线 12356,以及本单位人工联系方式 0531-82132222,建议其及时寻求专业帮助。本服务的任何答复均不能替代紧急求助。

第二部分 隐私保护政策

本政策说明济南中研心理咨询服务有限公司在提供「中研知道」(业务咨询智能客服)过程中处理个人信息的规则。

处理者济南中研心理咨询服务有限公司 住所:山东省济南市历城区全福街道名辉豪庭小区三期9号楼2单元1704。
收集的信息类型手机号码(仅用户主动留资时)、用户主动输入的咨询内容。
收集数量按实际发生量计,预计日均不超过 200 条。
使用目的答复用户咨询、改进服务质量;不用于模型训练;除为提供服务所必需的模型调用传输外,不向第三方提供。
保存期限网络运行日志(访问日志、安全日志)留存不少于 6 个月;用户咨询对话内容与留资信息保存不超过 30 日,到期自动清理或匿名化处理;法律法规另有规定的,从其规定。
存储地点境内—北京市(腾讯云北京地域,地域代码 ap-beijing,可用区 ap-beijing-7) (服务部署于腾讯云计算(北京)有限责任公司提供的云资源)。

一、征得同意的方式

用户首次使用服务前以弹窗方式展示本隐私政策与产品服务协议,须用户主动点击同意后方可使用;在留资环节单独提示并取得确认;未留资的场景不强制收集任何个人信息。

二、对外提供、转让、公开披露

本单位不会向任何第三方出售个人信息。仅在以下情形提供:(1)为向您提供本服务所必需,将您的提问内容传输至本服务所调用的已备案生成式人工智能服务提供方(北京深度求索人工智能基础技术研究有限公司),用于即时生成答复,该等传输仅用于本次答复生成、不作他用;(2)为履行法定义务;(3)经您单独同意;(4)发生合并、分立、清算时的权利义务承继(并告知变更后的处理者)。

三、安全保障措施与敏感个人信息提示

采取传输加密、访问控制、最小授权、日志留存、到期清理、上线前安全评估等措施,并指定专人负责个人信息保护工作。本单位不主动收集生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等敏感个人信息;用户主动输入的内容若涉及上述敏感个人信息,视为用户同意本单位为实现答复目的进行处理,本单位对该部分内容加密存储、严格限制访问权限,并在保存期限届满后彻底删除。

四、个人信息保护负责人联系方式

负责人:孙爱中;邮箱:s89222555@126.com;电话:0531-82132222(固话)、15165000228(手机)。

投诉举报与联系:邮箱 s89222555@126.com | 电话 0531-82132222(工作日 9:00—17:30) | 微信公众号「中研心理」留言
本服务输出的内容均由人工智能生成,仅供一般业务信息参考,不构成医学诊断、心理咨询、治疗建议或其他专业意见。
本页内容由济南中研心理咨询服务有限公司发布并负责解释。